01 / 订阅支持
提醒没有按时到达
开赛前 1 天、开赛前 30 分钟和赛后 10 分钟摘要的提醒收不到，先确认账号是不是在同一个端登录，再把赛事名称和想要的提醒时段写进邮件。
订阅功能怎么开 →第一步 · 认准类型
四类问题，四条直达通道
写清楚属于哪一类，第一封信就能落到具体小组手上，省掉一轮来回确认。
02 / 测试体验
测试版装不上
苹果测试版通过 TestFlight 分发，需要 iOS 15 及以上系统。来信写清机型和系统版本，遇到闪退请附上一路点到哪一步的操作过程。
安装条件看这里 →03 / 赛事数据
比分或摘要对不上
发现比分、开赛时间或战报摘要与实际不符，注明赛事、对阵、发生时间和你看到的端，赛事数据组双人复核后修正并回信告知。
04 / 商务对接
合作与媒体沟通
内容合作、数据合作、媒体采访都走客服邮箱，由客服按类型转交对应团队。附上机构名称和期望的合作方式，回复会更快。
联系方式
三种方式，按你的习惯来
写细节用邮箱，着急的事打电话，需要寄材料再走地址。
客服邮箱
service@speed-19tiyu.com.cn工作日 9:00–18:00 内回复。附上赛事名称、发生时间与截图，处理起来更快。
客服电话
18724762123
工作日 9:00–18:00 接听。通话前准备好账号和相关赛事，几句话就能说清。
地址
上海市徐汇区天钥桥路580号
需要寄送纸质材料时使用，收件人写客服组，寄出后邮件告知单号便于跟进。
PC 端入口
反馈入口就在页脚的第 2 栏
在电脑上打开任意页面滚到页脚，第 2 栏「反馈与支持」里就是 PC 端 19体育反馈入口，点开后写下使用体验或改进建议。提交时所在页面与版本信息会一并带上，你只需描述遇到了什么。
同一件事也可以走邮箱，两种方式都会进入同一条处理队列。
处理节奏
一条建议从发出到落地
常规建议在 2 个工作日内完成初判，影响面大的会排进每 4 周一次的产品评审清单。
01
来信被接收
客服先判断问题类型，信息不全时回信补齐，避免反复往来。
02
2 个工作日内初判
区分是账号设置、内容差错还是产品缺陷，并给出处理方向。
03
转交对应小组
订阅支持、测试体验、赛事数据或商务团队接手，需要你配合时会再联系。
04
排进版本节奏
影响面较大的建议进入产品评审清单，随每 8 周一次的稳定版更新落地。
合作与媒体
谈合作，也走这封信
内容合作、数据合作与媒体沟通统一由客服邮箱接收，客服按类型转交对应团队，初判后回信给出对接方式。来信写明机构名称、合作方向与期望时间，回复会更快一些。
发现赛事信息需要更正，也发到同一个邮箱，注明赛事、对阵和页面所在的端即可。收到后由赛事数据组复核，确认后会更新比分与摘要。
如果你是第一次接触我们，可先看看服务与功能了解联赛导航、赛事订阅与 PC 数据面板能做什么，再来信聊具体合作。